Підтримка SIT Viewer

SIT Viewer — застосунок для операторів обладнання SIT: камер, реєстраторів і пристроїв з GPS. Якщо щось не працює або незрозуміло, напишіть нам.

Пошта підтримки

info.specinteh@gmail.com

Що написати в листі

Щоб відповісти по суті з першого разу, нам зазвичай потрібні:

модель пристрою (ORACLE LTE, VOTAN, FLY LTE PRO тощо) і його серійний номер;
модель телефона чи планшета та версія системи;
що ви робили і що сталося замість очікуваного;
скріншот або запис екрана, якщо проблему видно очима.

Пароль пристрою, токен доступу й адресу сервера надсилати не треба — вони нам не потрібні.

Часті питання

Як додати пристрій?

Двома способами. Відскануйте QR-код із програми на комп'ютері — тоді всі поля заповняться самі. Або введіть вручну адресу сервера, серійний номер і пароль пристрою: ці дані видає ваш адміністратор. Збережені пристрої лишаються в списку й підключаються одним дотиком.

У мене ще немає пристрою. Що показує застосунок?

На першому екрані натисніть «Демо» і оберіть «Demo ORACLE» (камера) або «Demo FLY PRO» (багатоканальний аудіопристрій). Демо працює без сервера й без інтернету: показує приклад картинки, звуку, точку на карті та всю вкладку налаштувань.

Чому застосунок просить доступ до мікрофона?

Такий порядок в iOS: звук пристрою відтворюється через системний вузол, призначений для дзвінків, а система відкриває його лише за дозволом на мікрофон. Застосунок нічого не записує з вашого телефона й нікуди не передає — обидва канали звуку працюють тільки на приймання.

Де лежать завантажені записи?

На Android — у теці «SIT-VIEWER» усередині «Download». На iPhone та iPad — у застосунку «Файли», у теці застосунку. Усередині файли розкладені за серійним номером пристрою, а далі — за текою пристрою й датою. Поруч із завантаженим файлом є пункт «Відкрити в файлах», який веде просто в потрібну теку.

Пристрій не підключається

Перевірте адресу сервера й пароль пристрою — саме вони найчастіше й помиляються. Якщо застосунок пише про відмову в доступі, ваш токен не має потрібного права: це налаштовує адміністратор в адмінпанелі, а не застосунок. Якщо пристрій показано офлайн, він не виходить на зв'язок із сервером — тут застосунок допомогти не може.

Як змінити мову?

Застосунок бере мову телефона й підтримує українську, російську та англійську. Змінити її можна вручну: шестерня у правому верхньому куті першого екрана → «Мова».

Сумісність

iPhone та iPad з iOS 16.4 і новіше. Версія для Android постачається разом з обладнанням. Застосунок працює з обладнанням SIT і вашим сервером — без них доступний лише демо-режим.